维权软肋：对缺陷产品如何说“不”
一旦发现产品有缺陷问题，开诚布公地处理，是企业对社会、对用户应负之责任，体现的是企业诚实守信的美德，是提升品牌形象的机会。然而，让人匪夷所思的是，在中国市场日益受到跨国公司重视的今天，一些知名品牌摆出的却是傲慢的处理举动。
“购买一年左右开始，相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。”自2006年7月3日起，中消协收到累计343名消费者关于柯达LS 443型数码相机的投诉。
中消协与柯达公司进行了多次沟通，并就该问题举行了中消协成立22年历史上的首次投诉调解听证会。但即使如此，柯达仍坚持消费者需花1500元或更多的钱升级为其他机型的既有立场。柯达在处理涉及消费者切身利益事件时的强硬态度，引起了国内诸多消费者和行业内的批评。
“洋品牌今天的傲慢，在一定程度上是被‘宠’出来的。”主张对洋品牌进行重点监管的浙江省工商局负责人说，洋品牌屡屡出现“金玉其外，败絮其中”的现象，与一些地方政府、监管部门、国内消费者一直对其高看一眼、厚爱三分的态度不无关系。
执法人员指出，现实中不少部门和地方对待进出口商品“严以律己、宽以待洋”的问题十分严重。缺少召回制度、法定检测少等明显的制度缺陷，使得有质量问题的洋品牌也敢于在中国“耍大牌”。
中国是全球成长最快的奢侈品消费市场，洋品牌尤其是一些名牌，往往有强大的广告宣传作支撑，并辅以文化、格调内涵，消费者对其盲目崇拜尚可理解，许多监管部门也以仰视的态度处处给洋品牌“超国民待遇”，一定程度上造成了中国市场消费和管理的双重扭曲。
格力电器负责海外销售的王先生告诉记者，类似涉及安全的产品质量问题，如果发生在美国等发达国家市场，厂商将面临产品全面召回、赔偿等一系列问题，简单的产品下柜、退货，不能解决根本性问题。在中国，虽然近年来消费者维权意识不断增强，但由于监管制度的缺陷，多数洋品牌仍按照国内外不同的标准处理产品危机。
采访中记者了解到，有些国际大牌公司在全球召回有缺陷产品时，惟独将中国市场排除在外，理由是中国没有缺陷产品的召回制度。业内人士认为，我们在保护消费者方面缺乏像发达国家那样的高标准立法，对什么情况应召回和赔偿，缺乏具体规定。
例如，根据《产品质量法》的解释，柯达LS443出现的问题，并没有带来“危及人身、他人财产安全的不合理的危险”，所以谈不上缺陷，只能是瑕疵。另外，召回规定范畴还非常狭小，仅限于药物、食品、医疗器械、汽车等“敏感”产品。
消费者的维权意识淡薄和对洋品牌的盲目崇拜，一定程度上助长了知名品牌的扭曲营销观和危机处理方式。近两年来跨国公司的丑闻和质量问题时有出现，但在短暂受冲击过后，它们基本都能找回市场。
记者在调查中了解到，每当一个洋品牌被查出质量问题后，大多数跨国公司都会启动危机公关。而他们找到工商部门，口气最硬、讲得最多的话便是“你们这样搞会影响地方投资环境”。有的则具体介绍对中国做出了多少贡献，有的甚至用为政府部门或为社会提供某些便利、赞助等条件，试图换取监管部门的沉默。
跨国公司在产品出事后的“政府情结”，折射出的是我们在吸引外资方面的“政府情结”。一些地方和部门长期以来对洋品牌格外关照和优惠，无形中形成了对洋品牌的隐性保护机制。
“中国已经步入后WTO时代，但我们感到，对全球经济一体化的准备并不足。”浙江省工商局有关负责人表示，一体化最基本的本质有两个方面：平等竞争和对等主张。
在这位负责人看来，平等竞争，即规制要平等，标准要平等，权益要平等；对等主张，即竞争手段要对等，主张权益的途径要对等，监管手段和监管力度也要对等。但是，现实离平等和对等还很远。
当然还有在浙江被一把大火烧掉的知名“问题皮鞋”。在浙江省工商局提供的不合格产品清单上，马丁鸟、康拉汗、佐治、其乐等来自西班牙、意大利的名牌位列其中。“近八成国际知名品牌进口鞋质量不合格”的抽检结果令人震惊。而这批被焚烧的皮鞋，价格基本在每双1500元以上，最高的达到四五千元。
