北京消费者协会点评：本案是由于家具发生产品质量问题，进而经营者售后服务承诺不兑现所导致的消费者投诉纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担三包责任或其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。”同时，按照《产品质量法》的规定，“售出产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，给消费者造成损失的，销售者应该赔偿损失。”
北京消费者协会提醒：本来很明确的法律关系，但是由于经营者的缘故，长期得不到解决，由此消费者在购买商品时务必挑选资质好、信誉佳的企业，千万不可轻信某些商家的“真实的谎言”，即使这些商品是以实物出现的，因为很有可能全部商品中只有样品是符合质量标准的。
